Política de Reembolso
Nossa política de reembolso foi desenvolvida para garantir a satisfação dos nossos clientes e estabelecer diretrizes claras para solicitações de reembolso. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
1. Requisitos para solicitação de reembolso:
1.1 Produtos físicos: Você pode solicitar o reembolso de um produto físico em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos.
2. Procedimento de reembolso:
2.1 Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@neoshope.com informando os seguintes dados: informações de contato, número da fatura ou pedido, motivo da solicitação de reembolso e detalhes relevantes.
2.2 Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará as informações e entrará em contato com você em até 5 (cinco) dias úteis.
2.3 Se a solicitação de reembolso for aprovada, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, em um prazo determinado pelos serviços financeiros.
3. Exceções à política de reembolso:
3.1 Produtos personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem algum defeito de fabricação.
4. Cancelamento de pedidos:
4.1 Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível antes do envio do produto. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir o procedimento de reembolso mencionado acima.
5. Contato:
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.
Lembramos que nossa política de reembolso pode ser atualizada periodicamente, e todas as alterações serão comunicadas aos nossos clientes.
Data da última atualização: 10/07/2023.
